Специалист службы поддержки

Online Market Intelligence (OMI) – агентство маркетинговых исследований полного цикла. Мы ведущие эксперты в онлайн-исследованиях. В связи с ростом компании и увеличением количества проектов мы ищем единомышленника на роль Специалиста службы поддержки , который способен обеспечивать эффективную поддержку респондентов. Респонденты - это наши участники, которые привлекаются к социологическим опросам и анкетированию.

Наш будущий коллега :) должен быть готов к внимательной и вдумчивой работе, эффективно планировать своё рабочее время. Если у тебя был опыт работы в технической или клиентской поддержке, то твои навыки очень ценны для нас. У тебя будет возможность применить свой опыт в письменной коммуникации с нашими респондентами. Приглашаем присоединиться к нашей команде!

Задачи, которые предстоит решать:

• Отвечать на входящие вопросы в службу поддержки посредством электронной почты, с поиском и идентификации по ранним запросам от респондентов.
• Важно давать советы респондентам при заполнении опросов, мягко подсказывая и направляя.
• Коммуницировать c командой коллег из 6-ти человек.
• Формировать реестры на оплату в Excel.
• Информировать коллег проектных менеджеров в случае массовых ошибок для исправления ситуации.
• Чуть позже нужно будет подключиться:

-к заказу призов участникам

-к работе с каталогом призов, где необходимо будет удалять не популярные позиции и добавлять новые.

Идеальный кандидат для нас имеет:

• Внимательность при работе с документами и текстами.
• Высокий уровень грамотности в письменной коммуникации.
• MS Excel на уровне формул.
• Техническую грамотность в пользовании ПО. У нас своя программа и система опроса, разобраться в ней поможем :) плюс мы используем сайты отслеживания заказов в интернете.
• Умение быстро разбираться в новом программном обеспечении.
• Знание английского языка на уровне Upper Intermediate (желательно)

• Со своей стороны, мы предлагаем:
• Удаленную работу, ноутбук и монитор предоставляются.
• Пятидневную рабочую неделю, с 10 до 19 часов/с 9 до 18 часов. Есть возможность со временем работать не строго по графику, а просто выполнять необходимый объем работы.
• Желательно возможность работать в выходные вместо двух рабочих дней (например, среда–воскресенье) для ответов пользователям, пишущих в выходные.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособную, полностью «белую» зарплату (стабильная выплата, 2 раза в месяц).
• Денежную компенсацию медицинского обслуживания (2 раза в год).
• Ежеквартальные премии (по результатам работы).
• Лояльное руководство и вовлеченный коллектив.
• Праздники и корпоративы по поводам и без :). Недавно мы заказывали на весь офис мороженное и лимонады!